Wenn ihr die Online-Buchung aktiviert habt, erscheinen eingehende Terminwünsche als Buchungsanfragen. Ihr entscheidet, ob ihr den Termin annehmt oder ablehnt.
Buchungsanfrage bearbeiten – Schritt für Schritt
- Öffnet das Dashboard – neue Buchungsanfragen werden prominent angezeigt.
- Klickt auf eine Buchungsanfrage, um die Details zu sehen:
- - Name & Kontaktdaten der Patient:in
- - Gewünschter Termin (Datum, Uhrzeit)
- - Gewählte Leistung
- - Gewählte:r Therapeut:in (falls ausgewählt)
- Prüft, ob der gewünschte Zeitpunkt tatsächlich verfügbar ist.
- Entscheidet:
- - Bestätigen: Der Termin wird automatisch im Kalender angelegt. Die Patient:in erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
- - Ablehnen: Die Patient:in erhält eine Absage-E-Mail. Optional könnt ihr einen Grund angeben oder einen Alternativtermin vorschlagen.
- - Alternative vorschlagen: Schlagt einen anderen Zeitpunkt vor & die Patient:in kann erneut bestätigen.
Automatische vs. manuelle Bestätigung
Unter Einstellungen → Online-Buchung könnt ihr einstellen, ob Buchungen automatisch bestätigt werden (ohne manuelle Prüfung) oder ob sie als Anfrage erscheinen, die ihr manuell bestätigen müsst.
- Automatisch: Schnell für Patient:innen, aber weniger Kontrolle für euch.
- Manuell: Mehr Kontrolle, aber Patient:innen müssen auf eure Bestätigung warten.
💡 Tipp: Startet mit manueller Bestätigung, bis ihr ein Gefühl dafür habt, welche Buchungen reinkommen. Wenn alles rund läuft, könnt ihr auf automatische Bestätigung wechseln.